Deeskalation und Gewaltprävention für den Berufsalltag

Praxisnahes Training für Mitarbeitende und Führungskräfte, die tagtäglich mit potenziell gefährlichen Situationen konfrontiert sind: im ÖPNV, im Einzelhandel, bei Sicherheitskräften, Behörden und Rettungsdiensten.

Anpöbeleien, Bedrohungen, körperliche Angriffe: Was früher die Ausnahme war, gehört für viele Berufsgruppen mit Kundenkontakt heute zum Alltag. Jens Mollenhauer, ehemaliger Polizeihauptkommissar und bundesweit vernetzter Trainer für Zivilcourage, zeigt gemeinsam mit seinem Experten-Netzwerk, wie Mitarbeitende und Führungskräfte in solchen Momenten richtig reagieren, sich selbst schützen und im Unternehmen klare Regeln etablieren.

Bekannt aus Fernsehen, Podcast und Presse

Jens Mollenhauer wurde als Experte für Zivilcourage und Gewaltprävention unter anderem befragt oder begleitet von ZDF Terra Xplore (gemeinsam mit Psychologe Leon Windscheid), SPIEGEL TV für ARTE Re:, ZDF Drehscheibe, dem ZEIT Podcast, FOCUS und dem Hamburger Abendblatt.

Für Berufsgruppen mit täglichem Kundenkontakt

Ob im Bus, an der Kasse oder im Einsatz: Überall dort, wo Mitarbeitende täglich mit Menschen zu tun haben, können Konflikte schnell eskalieren. Genau für diese Alltagssituationen ist das Training gemacht.

ÖPNV

Busfahrer, Zugbegleiter und Servicepersonal im öffentlichen Personennahverkehr, die regelmäßig mit unzufriedenen oder aggressiven Fahrgästen konfrontiert sind

Einzelhandel

Verkaufspersonal, das Anpöbeleien oder Übergriffe erlebt, z. B. in Supermärkten und Geschäften

Sicherheitsbranche

Sicherheitskräfte und -dienste

Behörden

Mitarbeitende mit Publikumsverkehr

Rettungsdienste

Feuerwehr, Rettungswagen-Personal und vergleichbare Einsatzkräfte

Weitere Branchen

Alle Unternehmen mit häufigem Kundenkontakt

Praxis statt Theorie

Viele Anbieter für Konfliktmanagement arbeiten mit Folien und Modellen. Dieses Training setzt woanders an: bei den Situationen, die Ihre Mitarbeitenden tatsächlich erleben, an der Kasse, im Fahrzeug, am Schalter oder im Einsatz. Die Teilnehmenden üben in Rollenspielen und realistischen Alltagsszenen, wie sie ruhig bleiben, Konflikte entschärfen und sich selbst schützen.

ÖPNV

Konflikte früh erkennen und Warnsignale richtig deuten
Deeskalierend kommunizieren: Körpersprache, Stimme, klare Worte
Sich selbst aus gefährlichen Situationen herausnehmen
Zivilcourage zeigen, ohne sich selbst in Gefahr zu bringen
Klare Regeln und Abläufe im Unternehmen: Wer tut was, wenn es eskaliert?
Rechtliche Grundlagen: Notwehr, Nothilfe und die Folgen als Zeuge, Betroffener oder Beschuldigter

Für Führungskräfte zusätzlich

Wie sie ihr Team vorbereiten, Vorfälle nachbereiten und Verantwortung im Betrieb klar regeln.

Formate

Format

Dauer

Inhalt

Für wen

Halbtagesworkshop

ca. 4 Stunden (Platzhalter)

Einführung in Deeskalation, Warnsignale erkennen, erste Rollenspiele

Teams mit Kundenkontakt

Tagesworkshop

ca. 8 Stunden (Platzhalter)

Vertiefung mit Alltagsszenarien, Selbstschutz, Zivilcourage, rechtliche Grundlagen

Teams und Führungskräfte

Alle Formate lassen sich an Ihre Branche und Ihre typischen Situationen anpassen, vor Ort in Ihrem Unternehmen oder an mehreren Standorten.

Sie möchten Ihr Team vorbereiten?

Schildern Sie uns kurz Ihre Situation. Wir melden uns und besprechen mit Ihnen, welches Format zu Ihrem Unternehmen passt.

Ein Trainer aus der Praxis, mit einem Netzwerk für ganz Deutschland

Jens Mollenhauer ist Polizeihauptkommissar a. D. und war Einsatzleiter des Kommunikationsteams der Hamburger Polizei. Er hat viele Jahre im polizeilichen Jugendschutz gearbeitet und trainiert seit vielen Jahren Menschen darin, Konflikte zu entschärfen und Zivilcourage sicher zu zeigen. Sein Wissen gibt er in Seminaren, Vorträgen und Fernsehbeiträgen weiter.

Ein Netzwerk für ganz Deutschland

Jens Mollenhauer ist Mitglied im Sprecherrat und einer der Vorsitzenden des Fördervereins des Bundesnetzwerks Zivilcourage, dem größten Zivilcourage-Netzwerk in Deutschland. Über dieses Netzwerk kennt und kann er einen bundesweiten Pool erfahrener, praxisnah arbeitender Trainerinnen und Trainer ansprechen und vermitteln. Je nach Bedarf und Absprache arbeiten diese direkt im Kundenprojekt mit oder werden über einen Rahmenvertrag eingebunden. So lassen sich auch Unternehmen mit vielen Filialen und Standorten in ganz Deutschland einheitlich und vor Ort betreuen.

Anfrage senden

Beschreiben Sie kurz, um welche Berufsgruppe und welche Situationen es bei Ihnen geht. Sie erhalten eine persönliche Rückmeldung.

Jens Mollenhauer in den Medien

Eine Auswahl von Beiträgen, in denen Jens Mollenhauer als Experte für Zivilcourage, Deeskalation und Gewaltprävention befragt wurde oder mitgewirkt hat.